Ирина Николаева
Здравствуйте Вячеслав Геннадьевич. Я пишу вам по просьбе моего отца Николаева Леонида. Он живет в городе Йошкар-Ола. В апреле месяце этого года ему вывели стому. Он недавно получил калоприёмники бесплатно через социальную службу. Ему выдали 120 штук сразу на несколько месяцев. Калоприемники оказались либо бракованные , либо фальшивые, так как они к коже не приклеиваются нормально и отлетают в течении 2-3 часов. Он испробовал уже 3 калоприёмника , все калоприемники одного качества. Калоприемники фирмы Конватек и должны быть , по идее , очень хорошего качества. Пожалуйста помогите нам советом, в какие инстанции нам жаловаться по этому поводу. Мы считаем , что это недопустимо распространять подобную низкокачественную продукцию стомированным больным, у них и без этого проблем предостаточно. Спасибо вам заранее. Ирина
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
Калоприемники фирмы КонваТек всегда были и есть высокого качества. Данной продукцией пользуются стомированные пациенты во всем мире. Причин, по которой предложенные Вам калоприемники не держатся много. Причем, как со стороны неправильного их подбора и использования, так и возможного нарушения условий их хранения.
Например, пациент приклеивает калоприемник на жирную поверхность кожи - помазал каким-либо кремом, либо есть волосы на коже вокруг стомы. Может не правильно применил пасту-герметик: например, обмазал всю поверхность кожи под пластину. В любом случае, кожа перед поклейкой калоприемника должна быть чистой, сухой и без волос.
Безусловно, Вы имеете полное право написать рекламацию по поводу качества калоприемников КонваТек непосредственно в представительство компании КонваТек в Москве. Можете обратиться к ним по телефону "Горячая линия": 8-800-200-80-99.
Было бы полезным еще узнать - такая проблема с качеством возникла только в Вашем случае или есть еще случаи подобного рода у других получателей Вашего региона проживания. Ведь не только Вам такую продукцию поставили, раз она прошла тендерные торги.
Также необходимо проверить и поставщика данной продукции - ту ли он поставил продукцию, что была заявлена в тендере, не просрочена ли она. Это можно сделать при условии контактов с представителями местного или регионального отделения ФСС РФ.